Blog · 15 september 2023
Je hebt ze ongetwijfeld weleens gehad: ongewenste mailtjes en irritante reclames van bedrijven waar je ooit misschien één keer iets hebt gekocht. En ze hopen natuurlijk dat je dat nog een keer doet. In de meeste gevallen werkt dat averechts. Maar waar ligt dat aan? E-mailmarketing is zeker een goede manier om te communiceren met je klanten - als je het maar op de goede manier doet. Hoe je dat precies doet leggen we je uit in deze blog.
Zorg voor een goede eerste indruk
Heel belangrijk. Je wilt zorgen dat het eerste mailtje meteen een goede indruk maakt. Zorg voor makkelijke taal en maak op een creatieve manier duidelijk wat mensen kunnen verwachten van je mailtjes. Zo is direct duidelijk wat je te bieden hebt en wie je bent. Houd het simpel, stel jezelf even voor en vertel wat mensen van je kunnen verwachten. Draai er niet omheen!
Deel je klanten op
Heb je eenmaal een groepje abonnees en begint je e-mailmarketing een beetje te lopen? Begin dan met het segmenteren van je lezers. Je hebt waarschijnlijk wat gegevens over je klanten, zoals locatie, interesses en de hoeveelheid bestellingen. Dat kun je gebruiken om mails gerichter te maken. Deel je klanten op in verschillende segmenten en maak stromingen in je mails. Zo kun je inspelen op de informatie die je hebt en naar verschillende groepen verschillende mails sturen.
Personaliseer je e-mails
Werkt ook heel goed. Als je een mailtje binnenkrijgt dat puur voor jou geschreven is, krijg je direct klantenbinding. En dat kan in de kleinste dingen zitten: de voornaam van klanten in de aanhef, aanbevelingen op basis van eerdere aankopen. Met een persoonlijk tintje maak je het net wat interessanter om door te lezen. Maak verjaardagsmails, bedank de klant voor herhaalaankopen of maak stukken tekst gewoon een beetje persoonlijker. Werkt echt!
Wees consistent
Voor het opbouwen van een goede band met je abonnees moet je consistent zijn. In de eerste plaats heeft dat te maken met herhaling: laat regelmatig iets van je horen en zorg dat je klanten je niet vergeten. Maar overspoel ze niet met mails - twee keer per maand is in de meeste gevallen meer dan genoeg. In de tweede plaats betekent consistentie ook eenvoud. Zorg dat je mails afwisselend genoeg zijn en werk met verschillende concepten, maar houd een bepaalde eenvoud vast. Gebruik dezelfde soort indeling, kleuren en lengte. Mensen herkennen dan je mails en weten wat ze kunnen verwachten.
Luister naar feedback
E-mailmarketing is een hele goede manier om in contact te blijven met je klanten. De klant is koning, dus luister ook naar je klant. Dat doe je door regelmatig feedback op te vragen, bijvoorbeeld via een enquête. Als je weet wat de klant zoekt, kun je dat makkelijk terug laten komen in je assortiment, producten, website, social media en e-mails. Doe dit alleen niet te vaak: af en toe een korte stemronde of enquête is genoeg. En heb je goede reacties gehad? Reageer dan snel en laat zien dat je luistert.
Geef iets terug
Het is supergaaf als klanten zich abonneren op je e-mails. Ze hebben interesse in je merk en de kans is groot dat ze vaker bij jou terugkomen. Zorg dat ze dat vasthouden en beloon ze daarvoor. Hoe je dat doet ligt eraan wat je verkoopt of doet met je bedrijf. Het beste is dat je uniek bent en dat het past bij je merk. Voorbeelden? Exclusieve kortingen, gratis spullen, vroege toegang tot nieuwe producten of evenementen, of een loyaliteitsprogramma.
E-mailmarketing werkt gewoon heel goed als het gaat om klantenbinding en communicatie - mits het op de juiste manier gebeurt. Let daarom in ieder geval op de genoemde punten voor een goede basis.
👉 Samen kijken naar jouw e-mailmarketing? kom een bakkie doen.
